Helper — edtech-проект для прокачки дизайнеров и их карьеры. С нашей помощью трудоустроилось уже больше 400 дизайнеров. Сейчас Хелпером пользуется 4000 человек.

В основе продукта — менторы и их супер скоростная и дружеская и не занудная поддержка учеников. То есть, реальные практики рынка, которые работают в известных компаниях (Яндекс, Тинькофф, Сбер, ВК, Росбанк, студии и другие продукты) дают ответы на вопросы учеников в течение часа (!!), строят личные планы развития, уроки и домашки назначают и все на платформе в Телеграмме.

Ссылки

https://www.gohelper.io

https://update.gohelper.io

https://t.me/super_helper (канал в ТГ)

Задачи

• Поддержка текущих пользователей продукта. То есть, у кого-то что-то сломалось, где-то кто-то долго отвечал — вот собственно помощь со всем этим:
  • выдать доступ;
  • поставить, продлить, убрать заморозку на продукт;
  • что-то сломалась и нет ответа от ментора;
  • возвраты — обработка, заведение на оплату.
• Решение проблем: если сломалось, то важно записать это, отнести разработчику, юзеру дать бонус, а в моменту поправки — прийти и сообщить, что все починилось!

Требования

Для нас важны энергия и опыт работы в службе поддержки. Желателен опыт в большой компании, например, в Яндексе/Яндекс.Еде и тд — так мы будем понимать, что вы способны выдержать напор :).

А еще! Мы все еще активно растем, поэтому возможность карьерного роста/выстраивания своего отдела поддержки и создания крутого «кейса» автоматически прилагаются к должности! :)

Отклик

Вот ссылочка на форму отклика: https://airtable.com/appIeCLP61vusqgso/shr4TZDjkmYR04Mre